还原真实的村淘——记一次对桐庐村淘的深入探访
漫漫调研路浙江工商大学财会学院淘村之宝调研团以阿里首个农村淘宝县级试点——桐庐为例，对村淘进行了一次深度调研。从桐庐客运中心坐车13.0公里到江南镇，分别走访了窄溪村、徐畈村、小潘村、莲塘村，一共步行4.2公里；又从桐庐县城坐车38.5公里到瑶琳镇，一起走访了后浦村、东琳村、永安村、皇甫村。最后走访了县级运营中心。运营中心的阿里方面负责人被称为“小二”，每个村设有服务站，相关村淘合伙人被称为“掌柜”，简单而言，两者是组织与被组织、服务与被服务的关系。村淘在农村在窄溪村掌柜沈阿姨家，我们了解到，沈阿姨的右手在8年前由于一场事故而瘫痪了，她说是淘宝给了她坚持生活下去的动力，让她能感受到自己还有为社会服务的价值。如今沈阿姨有了新的目标，她要跟其他年轻人比比销售额，争取成为农村淘宝里的佼佼者。她也说出了自己的心愿，希望在接下来的时间里，农村淘宝APP能够得到进一步推广，让自己能够从庞大的工作量中解放出来。就我们的调查，沈阿姨所在的窄溪村中已经有将近30%的村民知道并在她的村淘站购买过商品，这些村民中，从初中生到中老年人，各个年龄段的人都有。在我们对村民发放的154份有效问卷中，仍有将近31%的村民选择只会实体购物，这表现了村民对村淘依旧持有一定的抵触心理。在“村淘购物中存在的麻烦”这一问题上，54%的村民选择了“实物与网站不符” ，20%的村民选择了“物流慢”，18%的村民选择了 “售后麻烦”，可见，村淘落实的过程中存在着比较多的问题，其中质量问题是关键。同时我们也了解到，目前，阿里与政府提供的资金支持仅仅是一些提成，掌柜们的问题普遍在于如何筛选好的商家与增强村民对村淘的信任。较低的文化层次和较低的收入使村民接受电子商务相对迟钝。而且农民不愿意将钱交给一个不熟悉的农村淘宝掌柜，改变这些习惯需要小二与掌柜共同的努力。同时，农村淘宝是一个不同于聚划算、淘宝的独立平台，商家入驻数量有限，对于不是在“村优选”平台上下单的商品，掌柜可能需要补贴3元的二段物流费。摸着石头过河随后，我们将村民与掌柜们在接受采访时反映的问题向县级运营中心的小二反馈。尽管小二与掌柜间有“叮叮”作为沟通交流的平台，但双方的想法是有偏差的。掌柜希望得到小二更多的宣传支持与平台支持，小二方面表示前期已提供的墙绘、海报、横幅、电视台报道、广告、活动宣传等支持已经足够，当前掌柜需要做的是利用这些资源来开阔销售渠道。同时小二认为缺少的不是平台，而是掌柜的准备程度。他希望每个掌柜把自己定位成一个总导演的角色，主动去寻找合作商，形成一套流程体系，而更多的掌柜则停留在松散、等待、被动的状态，甚至把村淘看待为一份副业、一份补贴。村淘也是和公益相关的。最开始是解决当地买难和卖难的问题，为一些待业妈妈、退休中老年人提供就业机会，也通过人才引进，招募到更合适的人员，像刚毕业的90后大学生，使更多的年轻的创业人才返回到农村去进行创业，同时帮助新农村经济的发展。另外，虽然桐庐是三通一达的发源地，但是仍有很多物流没法通到农村，阿里通过提供自己的菜鸟物流，降低了的物流成本。目前他们希望更多的创业人群沉淀下来，并且打造出行业标杆，让更多的掌柜看到希望，增加信心。而所有对业绩的要求、奖励机制、淘帮手、“农村淘宝”APP、“叮叮”APP等等的应用与实施，都是希望掌柜们可以迅速成长起来。在调研中成长作为调研的参与者，在深入基层的过程中，我们看到了更加真实的农村发展面貌，也看到了村民对村淘的需求、村淘合伙人对外界支持的需求以及政府、阿里对农村发展的关心和支持。我们接近社会和自然，获得大量的感性认识和许多有价值的新知识。社会实践提高了我们的实际工作能力。我们不断动手、动脑、动嘴，直接和社会各阶层、各部门的人员打交道，培养和锻炼了实际工作能力，适应社会的需要，我们逐渐寻找到社会与自身发展的最佳结合点。我们提升了协调能力，增强了协作意识、大局意识，培养了服务精神和集体荣誉感，更符合新时代大学生的发展要求。
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