杭州西湖“限客”该不该？

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24日，“中国杭州西湖文化景观”被列入世界遗产名录。杭州市作出“还湖于民”目标不改变、门票不涨价、博物馆不收费、土地不出让、文物不破坏、公共资源不侵占6项承诺。同时，当地政府将考虑控制景区游人数量和车辆。目前，有关西湖“限客”的前期调研已经展开。
　　限客的西湖还能“还湖于民”吗？
7 J/ w/ ]6 v! j$ L　　吴江
6 [8 d0 I9 S7 N: G. H　　不难设想的是，一旦西湖出台了具体的“限流令”，游客吃“闭门羹”恐怕将是家常便饭，对于那些慕西湖美名而来的游客，恐怕高高兴兴出游之前，就得充分做好“失望败兴而归”的心理准备。
% N7 Y* t7 C; [/ n4 F　　事实上，西湖这一自然景区的魅力，其实正在于其开放的属性，不难设想，假如为了西湖“限流”的可操作性，即便真能继续保持免费，恐怕也不可避免会改变西湖湖岸的开放性，而这不仅将破坏西湖景区的原生态，更与“还湖于民”的承诺多少存在抵触。
& [; y- v) }; f+ v" i* c　　当然，作为权宜之计，“限客”等临时措施，或许有望缓解景区的客流压力。但真正意义上的景区限客令，应该也必须辅之以现代的信息传播技术，以充分保障游客的权利。在这方面，固然是存在难度，但也并非无计可施，景区可以开通电话网站来提供预订服务，并及时通过媒体网站等公开渠道，向社会公众及时发布近期可容纳的接待量。游客在确定出行日期之前，也理应可以事先通过网站查询有接待余量的日子，并提前预订。
　　基于上述视点，只有在限客的同时充分保障了公众的权利，有效避免因为“限流”给游客带来的不便和损失，景区“限客令”才具备了实施的基本前提。而西湖的免费开放与客流过度之间，或许有些瓜葛，但却绝非有着必然的决定因素。恰恰相反，公共免费景区的供给不足，其实才是个别公共免费景区遭遇人满为患困境的根源所在。从这个角度来看，开放更多的公共免费景区，拓展更多的公益化景区，恐怕才是西湖“过劳症”的治本之策。
　　西湖限客是为更好“还湖于民”
　　叶祝颐
　　杭州市旅游委员会提供的数据显示，西湖景区的年客流量已直逼每年3000万人次最佳客流容纳量，对景区造成巨大压力。为了西湖的长远发展，缓解免费西湖景区的客流压力，真正实现“还湖于民”，适当控制景区游人数量和车辆也未尝不可。
- O% k3 g$ p& `+ f- R4 t　　近年来，由于百姓的旅游需求不断释放，国内旅游市场持续升温。在利益的驱使下，不少地方对旅游资源开发失去了节制，对游客数量没有限制。一到节假日，景区人满为患，交通拥挤，住宿紧张，景区“超载”现象严重。
　　除了交通、住宿压力以外，产生了游客的安全问题，景区设备超负荷运转，生活垃圾增加等等，甚至连动物园的小熊也被累得趴倒地上。游客的旅游质量无法得到保证，“上车睡觉，下车撒尿，景点拍照，回家啥也不知道”走马观花式的旅游模式，让很多人颇有微词。这不仅直接影响到他们对景区与国内旅游环境的评价，而且透支了旅游市场的发展后劲。
' T9 [( H) `/ @8 P2 g　　我们看到，国内旅游市场为地方带来滚滚财源，增加就业机会的同时，轻视景区保护，听任景区超载的负面影响越来越严重，对旅游资源开发的欠账也越来越多。从可持续发展的角度考虑，我倒觉得，申遗成功的西湖准备限客，是对接待能力透支的必要矫正。不仅旅游业界不必责难，游客对此应给予理解，有关部门还应积极予以回应，对过度开发旅游资源、破坏生态平衡，景区超载，旅游质量缺斤短两等问题，拿出切实可行的应对措施，从而促进旅游市场健康有序地发展。