杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。
+ L+ h; z( I0 q' S' Y
: g* t3 x; N8 r2 `. x" N2 ^. J二、岗位介绍
岗位名称：投诉处理专员  
. a. U  N8 n5 ~- L8 X工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
工作时间：轮休。
; I% {) g+ h6 j2 a  q' _( L$ u工作地点：杭州市惠兴路9号。
; O1 F/ r* C! n. c
/ N- g+ ^7 ^3 ?- O: T2 p, Y三、招聘条件
1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
' G* D5 {4 Y! W7 i+ ^2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
! F2 J  _4 K8 y5 X5 ^9 \3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
; L4 d1 l3 E) A4 V# E* F' |四、待遇
6 j3 ?; t7 D- L7 D2 C1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
: q0 G% [2 y' a6 a+ I9 u0 E3．缴纳社会保险及住房公积金。
4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
, s8 ]) U6 F6 t* u5 D5．提供良好的职业晋升通道。

五、联系方式
  ?2 Q& D5 v; I! \公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
5 E5 |9 G* Q  C& h3 r6 E/ e( S+ f招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
3 E0 h+ W/ q* d" I5 v7 T, I面试地址：马塍路36号3号楼8楼