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机主：你好，我想咨询一个问题啊。# Q# L. C: L! n# V& A0 Y
客服人员：请讲。) {1 J, R( S* E3 D
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？. X8 w( W" d7 Z' m9 f& r8 t
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了! j: }4 l4 C3 t6 T# v
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
) E& e6 B& b" W% |% ^不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧! D2 J# V- ^. o, } f
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业. `6 z- f+ _2 A% o+ b
厅补办一张卡就可以了
) U `- u. L( p4 E7 w- R机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
4 {& A( o# v9 P. ?客服人员：可是您补一张卡才40块钱
0 R5 a! X6 c' Y2 f, {2 U机主：补卡？ k; ~, a$ D% o
客服人员：对，号不变
9 b5 r% C m$ \ z" Y: A机主：号不变？
+ n- O4 b8 U' ^) ]客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一( @& A0 i% H. \* R' b; Q
张卡，那这张卡就不能用了
5 g4 @3 A9 H: k, S4 d$ g# D机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
1 E9 F3 g1 e2 g9 i客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了+ C* u1 G) g+ a6 D5 C0 m$ }
机主：那猫会不会有什么事啊？
& R$ e8 t0 n1 J) }3 z5 B8 \; x客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给/ n2 D& m3 x8 O, t" ~; K
您处理不了的
. H" b& [; ?' |" S机主：我家那个猫它叫M-ZONE人: Y2 g" {9 ] [/ ^9 C5 r, v9 s+ S
客服人员：对，那也不行的
1 w' l' M7 t4 z% g+ M: I2 s机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它3 p7 {. h- G3 N
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，9 ]9 ?- v1 |. Z3 `" o/ a- I
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有, s$ I. s, W% P0 w0 z' b. Q) R
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
% `; @1 \ A5 F5 M5 ?机主：问题它吃的是移动的卡' X) g+ u: v5 i' @( @
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?9 G9 H8 N% h7 c# e% v9 s( A7 Y
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思0 O. U1 i9 u6 B7 ]; Y- t
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
6 [2 Q2 N4 h$ D8 }3 s猫……咳咳
# ?. r# Y! c0 R机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
& [3 u' K, P6 j8 W客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了8 Q; M$ D- q) ^1 J9 ^
机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊% I0 T6 E- `, k
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡/ @: z9 \; r9 Y3 P3 c4 g
就可以了- z, G F& _: }
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
! e2 I' G( D4 H/ e$ b客服人员：那猫就没有办法了
$ B/ y+ j; q1 V2 N& M机主：怎么没有办法，是人命啊一条
+ ?+ c4 C) @6 x( t' U/ C2 _客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
/ s. ^; A; G6 Z$ L: y那就是您自己来处理的事情了% q/ L% h% u9 X
机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话* u1 z, K6 E9 K0 p
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？# H* Q6 J0 E& }, N
机主：你们不是合作伙伴吗?
) O$ x1 F4 A! O/ B7 H客服人员：那我们这边也没有他的电话的
- H8 i) L& Z" S7 H/ R. a: c机主：肯定有
8 | q* D; H4 [2 o客服人员：你好，很抱歉，没有
4 U; o( `; T1 q' l* {机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢5 L$ l3 f/ S) f
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
% O# _& o) b# b1 ]; P. ^1 L& n机主：有
# R/ a8 p- Z, w5 H. Y- E( `客服人员：请讲& w& E+ \& M" `& D, j5 y
机主：我那个猫怎么办啊？
" Z# v' r7 n& f) | |客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的: X: [# b1 F3 Q: f/ }, [% W
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？/ [. P0 t: w% g0 V
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
! a( C/ |# r5 |机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
" ] T. Q2 R+ \5 u& p客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？2 a& \8 D3 ^" Q8 `1 W5 r
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
E( v* Y# A9 k6 R, z- T* z4 E5 [客服人员：你好，那这样的话……3 ^! g) Y7 B! ~+ C5 z' X
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的( R8 Y2 ?3 T6 ?
客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的9 W1 f: n9 F- n
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说4 I9 ^7 k; F/ i# o
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线2 U7 Z! ~- M5 F0 o5 @; ^
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
6 u2 c( e9 h+ J( U. `客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……7 @6 j1 Y$ Z! {. [; B v0 `9 K( s$ ]4 j7 }
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
& ^$ T. W" F. J! @9 s客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
0 k2 K+ i+ F/ o- [( Y* G3 s能处理吗？
) h b( o9 E& O, s4 D$ k机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？ {. G& G8 t. B
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？ T- J5 u/ Z! b1 P! \
机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
3 R5 o" R2 ]2 x% v/ L1 s张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
: d* U/ u& V: g. a. c# m客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
2 d ?* I+ o0 x$ o机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
& N) e9 h" [0 F( `: e7 G声音特别磁性的女士来回答我的嘛
/ \3 U" ?3 u- g6 n: K) v1 }客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了3 |' l; E+ V/ Y
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的+ g' N4 W5 ~' {* M: G$ Q" B
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
, K* G. c$ U6 ]6 F0 m' u机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易& ~7 o. p# \' \) C
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、' q; o& I/ r, Z W/ z
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
& } ?6 a2 t9 W! Q你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
z, r0 s; Z; y$ F7 i客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
1 n6 o" n3 \5 e! l3 \0 w机主：不要再说你好了拜托
; `+ Z, O3 f% c' E客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
$ z& F, ]- j" }3 S, K. U0 ` l) ^们的范围了，我们可以不帮你来解决的
. {7 i8 U% J4 k# s3 k5 H- L$ v机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？9 Y' A o8 J/ W; [$ d
客服人员：对啊
( E- l! n7 X8 U/ Z: u% i9 N1 m机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
3 v0 t: x8 Y/ O, t. E客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅9 a1 m1 w# M9 _) V8 a& J
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
! Z- }$ ~ C, Y% E9 w你们。) n* N+ ~) _/ U8 F& ]/ [
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
, J" v9 w6 @- A* s机主：你要我去哪个营业厅& I4 N) I0 b2 V; l* H0 X$ h
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）0 _( m) ?- ^7 |0 H$ j) g, Z) D
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
, p# a+ `8 m K( d7 F客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的) J3 x Y8 k* M: B! ?& G2 @/ J/ p
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶! `: s& B+ B: K- O, @& ?/ f/ W
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
/ S5 Q# `$ Z# s$ e4 N这是我们该办的
' Y3 l$ }$ W3 ^& m' C# s, _机主：我那猫没身份证' V% O3 J! T# Y2 z0 |# g
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？+ P. N7 o4 I& A5 A2 e' ~
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
$ t+ e7 F* i1 ?! g) m" ^客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
9 o* ~# K" O& K }机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
7 t5 |9 r. U& R, ~客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……% {0 ~; T3 b8 v/ e
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
) h! ^ k% A- i, `客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动: `6 v/ Y- ]3 `3 x3 g! W
公司来，对吧？# m" ]3 } W; W" I( a0 m1 W
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
# E; ^6 ^; T& C' y& N, E1 n存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。/ Y1 q2 w4 B! a6 k
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
) u3 U U7 i5 C- U9 Q机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
; X9 b# p6 w6 |0 S; @* B一旦不能解决，那就要你们负责任了 , N6 I% k! I3 o+ }& G
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
; h/ N( c/ C3 x; |3 I$ Z机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么3 B% V0 ?! Z, a/ c
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已8 B$ D- A$ D z- O1 i$ _
经对我造成不良影响了你还要我咋的2 y Q& ^: ~6 ?8 U
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
0 L( H# E; d6 S# l8 I证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定4 n @. D w, s. O- h5 m
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里3 n' K, G+ K* D7 X9 W8 w
都是说得过去的
f, u/ W* W% z4 F机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。& B7 G/ O2 m* O+ ]' u7 b$ Q
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了/ `3 O: J" h; C: ]- X9 R
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首4 P* \' B% z; h# V0 ?- @
先是那猫怎么办？7 Q' r5 Y. m& U, M; V$ C
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当: a7 A6 G1 F. r
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
/ r( f9 D$ ]9 ~客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
. N. o3 }2 X9 w2 o6 x机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
6 ?. o, C) \% D$ ~9 S客服人员：我没有办法来帮你解决的了
) q% C9 ~; h" D机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇7 g9 C! ?! _" a u( y, l' N
到简单的问题就把它解决掉对吧, C& E3 K6 q1 a
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……0 J3 C! c. _0 k/ {* E
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁, t6 p7 }4 A1 L( v4 l4 f
没理啊
8 d8 `! ], L3 J6 c. N客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题; F; P8 q [) w, t
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少$ \6 {1 K5 p0 n `3 ]3 h( k
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
4 o& E s( W, M机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
9 M8 V( V; j# b/ G客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
. F( I9 b! g4 Q, G$ l应您这个问题
' A' ~( R, ~1 i; _4 Z( C机主：那就叫你上级领导来+ {+ p- _: V- x
客服人员：那请您留下联系方式
4 @/ a# M0 }/ f机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
) E3 @# m2 N4 `3 f客服人员：我们给你打电话就可以了
1 s0 z: L6 ]# T# p机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？2 \4 A: E- O$ B' ]2 E9 E: @8 G; t
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？: L# `2 {4 x3 x$ T
机主：我这电话只能接不能打4 H/ @8 W! g+ R; t, Y* P5 M- ~
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
9 x. }7 M# D4 e: ]机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了/ V# }* ~- y& _# w: g/ E9 \
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
; c: C0 L6 x, J! t- w谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一
$ x: k# J6 ?6 f+ Q个了
/ `# g+ A- Q) @- m+ D& n" Q' G9 j3 ?3 n客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
8 k8 b, E2 h$ l( v" |么做了& Z* `5 h2 J5 Q: H3 j2 x$ q
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
' \0 A) A" {5 }' E* ^% k客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊: t6 H8 B6 L3 W( j
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
, z. R W- }' S, d* [; a4 U: u客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊- A# y. t% Q- W/ a; M0 X+ S, l
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫% N' t; Q) R# ?5 e
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
6 o; B& c' Q2 }机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
: k. ^* ~6 R) H3 [. _! ?定，你待会往火葬场打电话找我啊？" o8 J4 _4 `) c% H O$ B g; C
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话8 E) J( Q+ Z- f
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧" q1 q* W) n0 G% |( f: t" ]
客服人员：对啊
& z1 y H5 s6 P1 j/ G机主：哦，免费我等着就行了
* c1 r& O5 I1 a! T客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……% I5 Z2 J0 z$ B* b. ?! H
机主：你站不起来？
! z% c8 V% E) ^4 l" z客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
4 ]+ d: S! b$ t1 K0 M+ s3 T+ h- {& H理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电
7 X1 j1 c2 |. q# @+ I# W" v话的。4 d% t4 ~! f2 V) I
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？
6 ]& n6 ^ R2 F }客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
' W6 c" J" a( B u- Y" @" Q有的人都在……
9 k+ \7 V( b, [9 T, a9 T机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
6 y0 e$ ^& n+ i( Z8 E客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的. [* g4 A( ~1 R, P
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧1 M% Q/ A6 _$ x! o# N
客服人员：我尽快
( N2 f& i4 y+ y! ~7 } j机主：尽快，两秒钟够不够啊？
& \9 n+ e1 {# X3 p9 }客服人员：我只能说尽快
+ O7 b3 ?% O: M5 V' ?4 p# P: E机主：那好，我不挂电话，你尽快* n# K) a4 {+ b% R+ X2 Y
………… |
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狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
